よくある質問

旭川空港からお越しのお客様

バスでお越しのお客様：所要時間は1時間半です。冬季は遅延が予想されますので、事前のご予約をお勧めいたします。

電車でお越しのお客様： 所要時間は約1時間 です。
お車でお越しのお客様：所要時間は約1時間 です。
レンタカー/プライベート送迎 に関しては当ホテルまでお問い合わせください。

新千歳空港からお越しのお客様

バスでお越しのお客様：冬季は新千歳空港から富良野へ直行のバスがありますが、遅延が予想 されますので、事前のご予約をお勧めいたします。 それ以外の時期は新千歳空港から札幌へ行き、高速ふらの号で2時間半です。

電車でお越しのお客様： 新千歳空港駅からJRで札幌経由、富良野駅まで要時間は約3時間15分です。6月から9月はラベンダーエキスプレスフラノが運行しています。2時間ほどで到着します。

お車でお越しのお客様：所要時間は約2時間です。
プライベート送迎 に関しては当ホテルまでお問い合わせください。

電車でお越しのお客様： 新千歳空港駅からJRで札幌経由、富良野駅まで要時間は約3時間15分です。6月から9月はラベンダーエキスプレスフラノが運行しています。2時間ほどで到着します。

JR富良野駅からお越しのお客様

タクシーでおよそ7分です。当ホテルまでの送迎バスはありません。

屋外無料駐車スペースがございます。当日の先着順となり、事前のご予約は承っておりません。満車の場合は、近隣の駐車場をご案内いたします。

ご宿泊のご予約後、下記の住所宛へお送りください。チェックインの5日前からお客様のご到着までホテルにて保管させていただきます。

宿泊予約者名（フリガナも記載してください）とご到着日を必ずご記入ください。

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時です。

最大のことはさせていただきますが、空き状況により、ご期待に添えない場合がございます。どうしても必要な場合には前泊分をお支払いいただくことになります。また、お部屋のご用意ができる前にご到着の場合には、お荷物をお預かりいたします。

お部屋の空き状況によるため、チェックアウトの前夜にフロントまでおたずねください。また、チェックアウト後もお荷物のお預かりは承ります。 どうしてもお部屋のご利用が必要な場合には追加の」の1泊分をお支払いいただくことになります。

ベストレートでご予約の場合

ご宿泊当日の1日前までキャンセルが可能です。

アーリーブッキング・ロングステイブッキングでご予約の場合

ご宿泊当日の22日前までキャンセルが可能です。
ご宿泊当日から4日～21日前まで30%キャンセルフィー
ご宿泊当日から3日前までは100%のキャンセルフィーがかかります。

スペシャルイベントレートでご予約の場合

100%のキャンセルフィーがかかります。

朝食付きプランでご予約の場合、12歳未満のお子様は無料です。
12歳以上のお子様は朝食料金の100％をお申し受けます。（大人の方同伴に限り）
上記のお子様料金は、宿泊でないお客様に適用されます。

ノゾホテルの建物内は禁煙エリアです。喫煙は建物外の灰皿のある指定された場所でお願いします。もし、客室内での喫煙が発覚した場合にはペナルティフィーを申し受けます。

予約サイトなどでご予約の場合には当該サイトへご連絡ください。当ホテルへ直接ご予約の場合にはウェブサイトの予約ページから変更を行ってください。

当ホテルのフロントは0時より朝6時まではクローズしておりますので、その時間を避けてチェックインをお願いします。もし、遅い時間にチェックインをご予定の場合は事前にお知らせください。夜間のスタッフがチェックインの対応をいたします。ご予約当日にお見えにならない場合にはキャンセルフィーとしてご請求いたします。

はい。当ホテルでは車いすご利用の方向けの客室をご用意しております。すべてのエレベーターおよび入り口は車いすのままご利用いただけます。

申し訳ありません。当ホテルでは館内へペットをお連れすることはできません。ただし、介助犬は除きます。ご予約時に介助犬の証明書をご提示ください。

すべてのお部屋において、毎日、ゴミ収集、タオル交換、アメニティ補充をいたします。毎３日目にはさらにシーツ交換、掃除機かけ、トイレ／浴室の清掃を行います。

はい。ご宿泊のお客様には無料でWi-Fiがご利用いただけます。チェックイン時にパスワードをお知らせいたします。

はい、ご要望に応じてベビーベッドをご用意いたします。

申し訳ございません。しかし、外部業者をご紹介いたします。

現地でレンタルすることも可能ですが、事前予約をお勧めいたします。

当ホテルではスキーのレンタルおよびレッスンは行っておりません。 近隣のスキーレンタル会社をご紹介いたしますので、お問い合わせください。

ダイニング＆バー、スパ、ベーカリー、ショップは、ご宿泊以外の客様もご利用いただけます。

ご宿泊のお客様専用のスキーロッカーをご用意しております。

お客様の特別なお食事のご要望にはできる限りお応えいたします。ご予約時にホテルのスタッフまでお申し付けください。

はい。すべてのお部屋にご用意しております。

申し訳ありません。ルームサービスはご提供しておりません。また、お持ち込みもご遠慮ください。

紛失物に関しては30日間保管いたします。それ以降は処分させていただきます。 食品に関してはチェックアウト後は廃棄させていただきます。紛失物のお問い合わせはinfo@nozohotel.comまでご連絡ください。

ノゾ ホテルでは現金ならびに、主要なクレジットカードをご利用いただけます (Visa,Mastercard, American Express等)

はい。お客様自身でご利用いただけるランドリーがございます。外部のクリーニングに関しては別途料金を申し受けます。